"Это страшное слово «стандартизация»"

Сертификация по стандарту ISO 9001 – 2000 в России в последние годы пользуется все большей популярностью. Впрочем, для частных охранных предприятий наличие сертификата систем менеджмента качества (СМК) скорее исключение, чем правило: пока им могут похвастаться лишь единицы. При этом большинство из них прошло сертификацию в 2008 году, тем самым задав охранному бизнесу новую «планку соответствия». Так что и в ближайшем будущем можно ожидать всплеска интереса охранных предприятий к процедуре сертификации. И здесь закономерно возникает вопрос: что такое ISO, как он влияет на работу ЧОПов и стоит ли эта овчинка выделки?

Зачем и кому это нужно?

Задумавшись о необходимости получения сертификата СМК, первый вопрос, который стоит задать себе – это вопрос «зачем»? Предприятиями, решившими начать сложную и длительную процедуру сертификации, как правило, движет либо желание получить конкурентное преимущество на рынке (а заодно и укрепить имидж компании), либо стремление оптимизировать работу предприятия.

Владимирское частное охранное предприятие «Витязь» одним из первых в России получило сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000 – в январе 2007 года. Как считает генеральный директор «Витязя» Александр Михайлов, при имеющейся конкуренции на рынке сертификация – это уже не роскошь, а необходимость. «Потребители все чаще и чаще будут требовать дополнительного подтверждения способности охранной организации оказывать качественные услуги еще на этапе выбора поставщика, чтобы уменьшить свои риски – а лицензия на оказание охранных услуг такой гарантии не дает, – говорит Михайлов. – А при условии вступления России в ВТО предприятия, не имеющие сертифицированную СМК, будут просто «выдавливаться» с рынка».

При этом, по общему мнению руководителей предприятий, прошедших сертификацию, пытаться получить «бумажку ради бумажки», только как подтверждение своей конкурентоспособности не имеет смысла. «Пока руководитель или организация в целом не дошли до необходимости стандартизационных процессов, это будет пустой тратой денег и времени, – считает Алексей Трошин, вице-президент группы компаний «Секьюрикоп-Охрана» (Санкт-Петербург). – Для нас сертификация не была данью моде: это была конкретная задача, продиктованная внутренней необходимостью.