"Роль ЧОПов в охране гостиниц и отелей"

Гришин Антон

 Охрана гостиниц и отелей – отдельное направление охранного дела частных охранных организаций, вызванного острой необходимостью обеспечения безопасности персонала и (тем более) клиентуры этих учреждений, как мест частого пересечения сотен незнакомых или малознакомых людей. Обязанностью службы охраны в отелях и гостиницах является:

    * обеспечение безопасности гостей;
    * обеспечение сохранности имущества и материальных ценностей;
    * обеспечение личной безопасности персонала на рабочих местах;
    * пресечение антиобщественных проявлений с чьей-либо стороны;
    * поддержание правопорядка в здании и, на прилегающей территории.

Хотя сертификация систем безопасности отелей и гостиниц с 2002 года необязательна, подавляющее большинство этих учреждений проходят ее по собственной инициативе, поскольку данная процедура может стать хорошим маркетинговым ходом, и дать гостинице преимущество при выборе клиентом перечня услуг.

Охрана гостиниц и отелей частными охранными предприятиями подразумевает тщательнейшую опеку над огромным количеством самых разных объектов гостиничной индустрии – тут и масштабные гостиничные комплексы, и небольшие отели с автостоянками, а так же спортивные, туристические и пляжные объекты с прилегающими территориями и береговыми линиями.

Обеспечение безопасности отелей, вплотную связано необходимостью выполнения сотрудниками частного охранного предприятия работы, связанной с особым вниманием к гостям отеля, поэтому требования к охране гостиниц и отелей отличаются от охранных функций на объектах других типов. В обязанности сотрудника охраны для работы в отеле, особенно высокого уровня, входит минимальное понимание английского языка, знание такта и этикета, умение создавать определенный положительный имидж за счет отличной физической формы и аккуратности в костюме, проявление особого внимания к гостям.

В силу многих обстоятельств, территории отелей и гостиниц очень часто выбирают полем своей деятельности различные криминальные элементы, которые достаточно просто сливаются с отдыхающими или выдают себя за обслуживающий персонал. Поддержание законности и порядка в зонах гостиничного бизнеса – круг обязанностей и интересов охраны отелей и гостиниц, в лице частных охранных предприятий. Особое внимание охрана гостиниц должна уделять визуальному контролю за помещением отеля. Сюда входит, как система бесперебойного видео мониторинга помещений, так и контроль здания и территории при системном обходе, что способствует выявлению слабых мест в охране объекта.

Охрана гостиниц, как объектов повышенного уровня риска с точки зрения террористической опасности должна быть усилена особенно, если гостиница или отель располагаются недалеко от масштабных спортивных, деловых, административных центров.

Дислокация постов охраны отелей, должна помогать выполнять все стандартные действия для обеспечения порядка, при пресечении хищений, правонарушений, противоправных действий в отношении гостей учреждения. Охрана отелей должна грамотно оповещать персонал и гостей отеля, при возникновении каких-либо угроз, производить вывод людей с опасной территории без паники, при этом, не пренебрегая своими функциями по охране имущества подотчетного объекта.

При подборе сотрудников для охраны гостиниц, выставляются особые требования, определяющие уровень развития, а так же возрастные и внешние данные, естественно опыт работы, связанный с контактированием с клиентурой. Охранник частного охранного предприятия не должен стать слабым местом при возникновении любой нештатной ситуации.