Специалист по работе с проблемной задолженностью

Даты: 16 - 20 декабря ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ Общее представление о Системе управления дебиторской задолженностью. Документальное оформление. Основные элементы СУДЗ Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы (отличие управления от взыскания). Профилактика возникновения задолженности: мониторинг финансового положения партнера, сбор дополнительной информации о клиенте, преколлекшн, действия, в случае обнаружения признаков банкротства, роль письменного регламента в переговорах с должниками, определение контактного лица по ведению переговоров, цели и методы работы служб компании при взыскании просроченной задолженности, психологические аспекты работы с задолженностью, создание базы решений (историй), уловки с оформлением документов Стандартные ошибки в тактике ведения процесса взыскания Техническое обеспечение СУДЗ - CRM-системы ИНТЕРНЕТ-РАЗВЕДКА Обзор ресурсов Интернет, необходимых для работы Сбор и анализ информации, полученной из Интернет Способы работы в невидимой части интернета СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ ПО ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ПРИ ОЦЕНКЕ НАДЕЖНОСТИ КОНТРАГЕНТОВ Сбор и анализ официальной информации Сбор и анализ неофициальной информации Сбор и анализ оперативной информации Сбор и анализ информации, представляемой самой компанией Базы данных Обзор автоматизированных информационно-аналитических систем. Их демонстрация Определение надежности контрагентов и безопасности коммерческих предложений ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПРИ ВЗЫСКАНИИ ДОЛГА Способы поиска должника Сбор и анализ информации о должнике Адвокатские расследования Анализ финансового состояния должника КОЛЛЕКТОРСТВО Индикаторы кризисных долговых проблем контрагента. Границы применения и условия эффективности корпоративного коллекторства. Организация работы по взысканию долгов: различные варианты и отраслевая специфика. Кадры и инфраструктура корпоративного коллекторства на базе юридической фирмы/отдела. Планирование взыскания. Типология ситуаций возникновения задолженности организаций и поведения руководителей организаций-должников. Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д. Выявление ключевых точек для воздействия. Моделирование поведения должника и системных последствий: как заплатит, чего боится и т.п. Обратная логика взыскания, составление и реализация программы взыскания. Системы долговой безопасности и отраслевые коллекторские проекты. Реализация программы взыскания. PRаво. Гуманитарно-правовые технологии (PRаво) как основа корпоративного коллекторства. Виды угроз, используемых для взыскания. Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация. Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.). Основы точечного информирования и общения со СМИ. ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником. Административные и уголовно-правовые способы воздействия на должника в рамках исполнительного производства. Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Уголовно-процессуальные и криминалистические особенности расследования ст. 177 УК РФ. Роль оперативно-розыскных мероприятий. Сыскное обеспечение корпоративного коллекторства. Новые возможности для поиска информации о должнике (интернет-расследования, использование социальных сетей, «журналистское» расследование и т.д.). Основные инструменты для поиска информации в сети Интернет. МЕДИАЦИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ Границы и особенности режима консультирования в коллекторстве. Мониторинг вариантов решения долговой ситуации. Медиация. Краткий обзор направлений практической психологии применяемых в коллекторской деятельности Саморегуляция: наиболее эффективные техники. Типичные ситуации для использования техник саморегуляции Психологическое воздействие: эффективная коммуникация и жесткие переговоры