"«А ну-ка мальчики, или состязание служб безопасности»"

В конце мая в Москве в рамках третьего Бизнес-форума руководителей Служб безопасности розничного рынка и частных охранных предприятий проходил первый российский открытый чемпионат Служб безопасности. Учитывая, что у организаторов форума прежде не было опыта подготовки таких мероприятий, чемпионат провели вполне успешно. Незначительные организационные накладки никак не помешали участникам продемонстрировать свою компетентность и защитить честь своей «конторы». Сами же участники чемпионата сходились во мнении, что победа приносит гордость, а поражение – опыт. Единственный просчет организаторов, который заметили, наверное, все зрители и участники чемпионата – это количество команд. Их было всего две. Возможно, из-за этого зрители лишились изрядной доли драматизма, сопутствующего соревнованиям. Зато участников бодрила и поддерживала уверенность в том, что даже при худшем раскладе второе место им уж точно гарантировано. Однако и при таком скромном составе участников интрига с распределением мест сохранялась до конца соревнований. В минус организаторам стоит так же записать и то, что один из этапов чемпионата, который во многом и определил победителя, оказался засекречен. Но об этом несколько позже.Начнем по порядку. Итак, участники. Раз уж на форум собрались руководители Служб безопасности розничного рынка, то и в чемпионате предстояло участвовать представителям торговых сетей. Из Санкт-Петербурга приехала команда компании «Лента». Компания основана в 1993 году, и сочетает в себе элементы базовых форматов, принятых в мировом ритейле: классический розничный (гипермаркеты), оптовый и дискаунтер. В настоящее время в России работает 36 гипермаркетов сети, 14 из которых находятся в Санкт-Петербурге. Это более 12 000 сотрудников и годовой оборот более 2,34 млрд. долларов.Честь «Ленты» предстояло защищать капитану команды, начальнику отдела контроля и режима Алексею Михайлову, и его коллегам Дмитрию Ермолаеву и Александру Щеглову.Москву на чемпионате представляла команда компании «Седьмой Континент». Основанная в 1994 году компания является розничной торговой сетью и осуществляет деятельность в двух основных форматах: супермаркеты и гипермаркеты. На сегодняшний день сеть насчитывает 129 супермаркетов и 10 гипермаркетов, расположенных в Москве и регионах. Чистая прибыль компании в 2007 году составила 99,2 млн. долларов.Команду «Седьмого континента» в составе Юрия Мацияки и Олега Эйдлина возглавил директор по контролю и режиму компании Владимир Плякин.Чемпионат, как и водится, начался с церемонии открытия. Члены жюри представили участников соревнований, произнесли напутственные слова, а затем началась презентация команд-участниц. Предполагалось, что в течении 5 минут команды должны ярко представить свою компанию, членов команды, их профессиональный уровень, и поприветствовать коллег. Формальных установок по содержательному наполнению презентации не было, однако, приветствовалась демонстрация силовой подготовки, музыкальное оформление, способность качественно представить конкурентные преимущества своей компании и команды. Музыкально-хореографической композиции с элементами рукопашного боя никто из участников, к сожалению, не подготовил. Над основами маркетинговых и PR-технологий сотрудникам СБ тоже еще предстоит поработать. Серьезные мужчины (капитаны) с подобающей моменту серьезностью проинформировали собравшихся об основных финансово-экономических показателях своих компаний, о структуре своих СБ, и ознакомили зрителей с послужным списком участников команд. По странному совпадению, все представители «Ленты» оказались бывшими сотрудниками правоохранительных органов, а команда «Седьмого континента» была представлена выходцами из вооруженных сил. Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что презентация «Ленты» сопровождалась видеоклипом с видами предприятий сети.Кстати о жюри. Состав собрался весьма представительный и авторитетный. Возглавил его председатель совета директоров Группы предприятий безопасности «Контр» Ильдус Янышев. Вместе с ним навыки и умения участников чемпионата оценивали: помощник начальника Академии экономической безопасности МВД России Александр Иванов, президент Межрегиональной общественной организации «Аудиторы корпоративной безопасности» Игорь Бородин, генеральный директор Агентства исследований и предотвращения потерь Игорь Чумарин, исполнительный директор Ассоциации индустрии безопасности Александр Иванченко, председатель совета директоров Объединения структур безопасности «Группа Страйк» Михаил Головтеев и Советник генерального директора Группы компаний «Амулет» Алексей Куражов.Итак, первым туром было обозначено домашнее задание по теме предотвращения краж. Перед командами была поставлена задача изобрести новые схемы совершения краж с участием кассиров, охранников или иных сотрудников сетей и покупателей, и предложить свои решения по пресечению этих действий. За неделю до начала чемпионата команды прислали в оргкомитет выполненное задание: схему совершения кражи, и предлагаемую методику предотвращения хищений. Одним из условий этого конкурса было то, что представленная схема предотвращения кражи должна быть не теоретической, а проработанной на практике или находиться в разработке у СБ. По словам представителей жюри, в этом конкурсе они главным образом оценивали новизну схемы хищения, детальность проработки решения по противодействию, реальность схемы и эффективность решения. Кроме этого жюри оценивало скорость реагирования, которую обеспечивает предложенное решение, и правомерность действий по обеспечению охраны. Впоследствии именно этот конкурс оказался решающим, но его обсуждение было не публичным, а результаты стали известны только в конце состязаний.Очень жаль, что организаторы скрыли этот конкурс от глаз публики. Никакой презентации зрители не увидели, и оценить справедливость принятого жюри решения не могли. Но не это, в конце концов, важно. Зрителю было бы очень любопытно оценить, как серьезные взрослые люди с творческим азартом создают себе проблему, а потом с не меньшим азартом ее решают. Оценка ради оценки, наверное, не та задача, которую должен ставить перед собой столь представительный форум. Это все равно, если бы домашнее задание команд КВН демонстрировалось на закрытом просмотре для членов жюри, а зрителям сообщали бы оценки с комментариями: «в целом все было очень смешно, но над командой БПТДГУ хохотали чаще». Возможно, устроители опасались, что схема хищений будет слишком реальной, и ей кто-то воспользуется. А может быть, решение проблемы составляет коммерческую тайну одной из команд. В любом случае зрелищность мероприятия пострадала.Во втором туре жюри оценивало умение сотрудников СБ юридически грамотно и быстро урегулировать нештатную ситуацию, а так же определить предел своих полномочий и полномочий своих подчиненных.По два человека от команды вытягивали по очереди экзаменационные билеты, зачитывали задания и сразу же давали ответ. Каждый билет содержал описания двух ситуаций (конфликтной или курьезной), взятых из реальной практики работы СБ торговых сетей. Участники, исходя из своих полномочий, должны были определить меру ответственности действующих лиц и предложить вариант выхода из сложившейся ситуации. В случае, если один из членов команды затруднялся с ответом, ему на помощь приходил его коллегаОсновными критериями оценки было умение быстро сориентироваться в происходящем, умение быстро разрешить нештатную ситуацию или вовсе избежать ее, понимание предела своих полномочий и полномочий других сотрудников. Жюри имело право задавать уточняющие вопросы, и в полной мере его реализовывало.Из числа конфликтных ситуаций «Ленте», например, достался инцидент, в ходе которого покупатель, покидая магазин, случайно разбил стеклянную дверь, и не останавливаясь направился к автомобилю. Не сразу, но под давлением дополнительных вопросов, представитель «Ленты» пришел к верному ответу, что бросать такого покупателя лицом на землю не стоит, да и вообще задерживать кого-либо за пределами магазина неправомерно. Однако, зафиксировать номер автомобиля и собрать доказательную базу на случай судебного иска, будет весьма уместно. Курьезный случай был представлен девушкой, которая с окровавленным лицом и душераздерающим криком пыталась покинуть торговый зал, но была задержана сотрудником СБ. Как выяснилось, девушка поспорила со своими приятелями, что сможет выйти из магазина с неоплаченной вещью. В примерочной кабинке она попыталась зубами снять противокражное устройство с кофточки, но устройство оказалось прочней чем она предполагала. Результат: два сломанных зуба и окровавленная кофточка. К тому же приятели вели себя агрессивно и пытались отбить «потерпевшую» у сотрудников СБ. Представитель «Ленты» предположил, что в этой ситуации следует собрать доказательства ущерба, но задерживать девушку, скорее всего, не стоит, так как одна кофточка не стоит возможного скандала с участием «потерпевшей», ее друзей и охраны магазина. Правда, никто из участников обсуждения не предположил, что кофточка может стоить очень и очень дорого. Судьи, однако, напомнили участникам, что окровавленная кофточка, возможно, не самая большая проблема, которая может ожидать магазин. Не исключено, что коварная покупательница захочет вернуть себе прежний вид, и предъявит компании иск за поломанные зубы. На это представитель «Ленты» заявил, что следует все же составить акт о факте происшествия и собрать все возможные улики: кофточку, датчик со следами зубов, сами зубы. С этим, в случае чего можно пойти в суд.Команде «Седьмого континента» достался покупатель, у которого, по его словам, похитили барсетку в торговом зале и теперь он предъявляет претензии к администрации. Представитель «Седьмого континента» предложил в данной ситуации привлечь правоохранительные органы и со своей стороны помочь в расследовании. Судьи, однако, настаивали на скандальном характере покупателя, который, ссылаясь на свои связи, грозит магазину тяжелейшими последствиями и требует обыскать конкретного сотрудника магазина, досмотреть его шкафчик и проверить на полиграфе. Капитан стоит на своем, но допускает, что можно осмотреть шкафчик и, возможно, пригласить в мониторную комнату для просмотра видеоматериала. Но и это крайне нежелательно, так как если предположить, что весь этот скандал затеян специально, то, попав в мониторную, опытный злоумышленник может составить себе весьма точное представление о системе видеонаблюдения. Лучше привлечь к инциденту милицию. В целом, команда «Седьмого континента» смотрелась в этом туре поуверенней.В третьем туре жюри оценивало умение сотрудников СБ взаимодействовать с компетентными органами (милиция, пожарная охрана, Роспотребнадзор и т.д.) и своевременно оказать им помощь в осуществлении их обязанностей. Так же принималось в зачет наличие коммуникативных навыков, способность быстро и грамотно реагировать на требования госорганов, находить правовой выход из нештатных ситуаций. Форма проведения та же что и во втором туре, с той лишь разницей, что в каждом билете содержались по 3 ситуации.Команда «Ленты» разбирала ситуации с применением спецсредств в отношении двух хулиганов, устроивших потасовку в торговом зале, с обнаружением фальшивой купюры на кассе и с отсутствием нужной подписи на разрешительных документах в момент визита инспектора Госпожнадзора. «Седьмой континент» разбирался с тем, вызывать ли милицию при краже бутылки пива или дорогого коньяка, какие действия и в каком порядке следует предпринять в случае звонка с угрозой взрыва, и что делать если воробьи, поселившиеся в потолочном пространстве торгового зала, нагадили на пачку пельменей в присутствии инспектора Роспотребнадзора. На этот раз уверенней смотрелась команда «Ленты». Заметно было, что правовыми вопросами в СБ компании занимаются. Хотя и они не всегда могли удовлетворить интерес жюри без дополнительных вопросов. «Седьмой континент» выглядел слабее соперников, хотя ни одного вопроса не провалил. В основном это достигалось за счет своевременного вмешательства капитана Владимира Плякина, который дополнял и корректировал ответы своего коллеги.В четвертом туре участникам чемпионата предстояло создать схему охраны объекта, проявив при этом знания технических средств и способность к исполнению менеджерских функций. Команды получили одинаковые схемы торгового объекта, и его основные характеристики (формат, товарные категории, дневная проходимость и т.д.). В течение 10 минут команды в полном составе создавали свою концепцию защиты товарных ценностей и покупателей. Эти решения включали набор и размещение технических средств, с учетом их характеристик и задач, которые перед ними ставятся. Конкурс оценивается по двум критериям: эффективность выполнения поставленной задачи и экономическая оправданность выбранного решения.Команда «Ленты» оборудовала зал 14 стационарными видеокамерами и 1 купольной. Из личного состава предполагалось задействовать 8 сотрудников, включая 3 детективов. «Седьмой континент» предложил схему с 4 купольными камерами и 16 стационарными. Дежурная смена СБ – 6 сотрудников. В остальном решения были похожи, но «Седьмой континент» не использовал кассовый контроль, что вызвало вопросы жюри, а у «Ленты» прилавки с алкоголем оказались в «мертвой» зоне. Недостатки, по мнению жюри, были в обоих проектах. Так обе команды решили что имеют дело с помещением в торговом центре, хотя более детальное изучение плана показало, что речь идет о первом этаже жилого дома. Стоит, однако, отметить, что «Седьмой континент» более четко проработал видеонаблюдение в торговом зале, и его схема охраны оказалась более гибкой.Особенностью этого тура стало то, что дополнительные вопросы иногда адресовались обоим капитанам и ответы очень часто превращались в дискуссии. Каждый отстаивал свою позицию, приводя свои аргументы. При этом капитаны единодушно отвергли предложение жюри использовать для наружного наблюдения выносные камеры. Представители команд признали этот способ малоэффективным и более затратным, учитывая расходы на дополнительные работы и согласования. Этот конкурс оказался, пожалуй, самым зрелищным и динамичным. Зрители и члены команд, до того чуть слышно перешептывавшиеся, теперь вовсю комментировали вопросы жюри и ответы капитанов.Пятый тур представлял собой письменный экзамен на знание правовых актов, регулирующих деятельность СБ в розничной сети: «Закона о частной охранной деятельности», «Закона о защите прав потребителей», «Гражданского кодекса РФ». Как и в предыдущем туре, участие в конкурсе принимали все члены команды, включая капитана. Каждый участник получал билет, состоящий из 10 вопросов с тремя вариантами ответов на каждый. Зачетное время на выполнение задания – 5 минут. Превышение времени, отведенного на это задание, равно как и ошибки в ответах, наказывались штрафными баллами. В этом туре победу одержала «Лента». Хотя и у нее были ошибки, но времени на выполнение задания команде из Петербурга потребовалось меньше.К церемонии награждения стало понятно, что разрыв в очках у команд не так уж и велик. По словам члена жюри Алексея Куражова, даже победа в письменном конкурсе не давала «Ленте» большого преимущества. Судьбу первого места решил тот самый «секретный» конкурс домашнего задания. Питерцы, по мнению жюри, предложили более проработанное решение с конкретными ответами на конкретные вопросы. У москвичей же, напротив, было слишком много «если». Таким образом, в командном зачете победу одержала команда СБ «Ленты». А вот в личном зачете больше всего очков набрал капитан «Седьмого континента» Владимир Плякин. Судьи не могли оставить без внимания то, как капитан уверенно держался, отстаивая свою поз   ицию отвечая на вопросы жюри и «вытягивал» своих коллег. Сами участники чемпионата в своих оценках были немногословны. Собеседники «Директора» говорили, что над формой проведения состязаний, наверное, еще надо поработать, чтобы сделать их более динамичными, но и в таком виде соревнования выполняют очень важную функцию. Они позволяют более объективно оценить уровень своей подготовки, а в случае поражения понять, над чем еще предстоит поработать».