"Слово не воробей... Речевая аналитика для службы безопасности"

Валентин Смирнов, Сергей Ермилов, Компания VocativeЗадача - сохранить

С ростом бизнеса и его усложнением цепочка «создать – приумножить» дополняется третьим ключевым компонентом: «сохранить». Одним из определяющих компонентов безопасности становится предотвращение рисков. Для этого необходим детальный анализ происходящего в компании и вокруг нее  —  трудоемкая работа по изучению экономических тенденций, финансовых потоков компании, действий конкурентов и контрагентов, внутренней ситуации в коллективе. Эта статья предназначена профессионалам, для которых предотвращение опасных ситуаций  —  суть самой работы, для кого слово «риск» не пустой звук, а сигнал к оперативному действию.Когда речь идет о безопасности, каждая деталь может оказаться решающей. Анализ максимального количества факторов и скорость реакции  —  вот два ключевых требования к работе стражей бизнеса. Для эффективного выполнения этих требований необходимо объединить экспертный опыт с автоматизированными системами, которые возьмут на себя выполнение рутинных задач.В настоящий момент компании используют широкий набор зарекомендовавших себя средств обеспечения безопасности. Уже не нужно держать штат в 20 охранников: острое зрение обеспечивает система видеонаблюдения и один наблюдатель-эксперт. Нет необходимости обращаться к системному администратору и кропотливо просматривать icq-сообщения менеджеров — нюх на злонамеренные действия многократно усиливается благодаря системе автоматизированного анализа сообщений.  Данные источники угроз давно перекрыты. Но есть один канал, который до недавнего времени невозможно было эффективно контролировать. Этот канал — человеческая речь. В статье мы расскажем об инструменте, дающем эксперту службы безопасности чуткий слух. Мы как эксперты в области создания коммерческих решений с использованием технологии распознавания русской речи расскажем, как можно поручить машине ресурсоемкую задачу анализа речи и тем самым освободить профессионалу время для максимально эффективной работы по защите бизнеса.УгрозыВ муравейнике под названием «бизнес» происходит много важного и интересного: заключаются договоры, оплачиваются счета, отгружается товар, оказываются услуги, приходят и уходят сотрудники, меняются роли в коллективе. Все это легко можно отследить по отчетам отделов продаж, логистики, кадровиков и руководителей подразделений. Сделав этот процесс регулярным, вы сможете «держать руку на пульсе» и, случись беда, достаточно быстро поймете, если что-то не так. Но что если, сделав отчет, бухгалтер не учтет несколько грузовиков с продукцией, что если, по форме доложив руководству, топ-менеджер позвонит конкуренту, что если, отгрузив товар, логист в курилке наберет нужный номер и договорится об откате, что если…Эти самые «если…» очень сложно отследить. Как вовремя схватить за руку зарвавшуюся личность? И что делать, если еще и ресурсы ограничены?Недостаточное внимание к рискам (а под недостаточным вниманием мы понимаем нехватку ресурсов на обработку рисково-важной информации) приводит к тому, что очень быстро потенциальные риски превращаются в реальные нарушения и должностные преступления, а это приводит к печальным результатам, начиная от потери репутации и заканчивая прекращением бизнеса.ФактыПриведем несколько примеров из банковской сферы, когда внутренние злоумышленники осуществили махинации, приведшие к существенным убыткам.В нескольких московских отделениях Сбербанка в 2006-2007 гг. были выданы кредиты на подставные фирмы на общую сумму 35 млрд. рублей. Просрочка по выплатам всплыла спустя несколько лет. Львиная доля должностных преступлений произошла в трех отделениях: Стромынском, Люблинском и Мещанском.  По факту выдачи сомнительных кредитов было возбуждено уголовное дело в отношении организованной преступной группы, состоящей из руководителей одного из отделений "Сбербанка", его подчиненных и сотрудников службы безопасности.Общеизвестна история банка ВЕФК-Урал, руководство которого по сговору с главой свердловского отделения Пенсионного фонда России Сергеем Дубинкиным незаконно распорядилось средствами пенсионного фонда, выдав множество необеспеченных залогами кредитов. В результате финансовых махинаций был утрачен почти миллиард рублей, предназначенный для выплаты пенсий.  Следственной частью окружного Главка МВД России было возбуждено уголовное дело в отношении Сергея Дубинкина по части 3 статьи 286 УК РФ (превышение должностных полномочий), а в отношении подозреваемых работников банка ГУ МВД РФ по УрФО возбудило уголовное дело по части 4 статьи 159 УК РФ (мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере). 18 февраля 2009 Центробанк РФ отозвал у банка "ВЕФК-Урал" лицензию, а 9 июля 2009 года бывшая председатель правления банка «ВЕФК-Урал» Ольга Чечушкова была арестована.